CRM und Kundenbindung
Jedes Gespräch ist erfasst, mit Notizen und Dateien, und du siehst später, wann was mit wem besprochen wurde. Die Wiedervorlage erinnert dich ans Nachfassen, der Kundenstatus rechnet sich stündlich selbst aus. Das CRM ist bewusst schlank: Der Schwerpunkt von cm.netware liegt im operativen Tagesgeschäft.
Kontakt: Müller Metallbau GmbHBeispiel, erfunden
- KundenstatusBestandskundestündlich neu berechnet
- VertriebM. Baumann, seit 01.01.2026Erfolgsmessung je Zeitraum
- Wiedervorlage07.10.2026, Rahmenvertragaus dem Besuchsbericht
- USt-IDDE123456789, gültigbeim Speichern über VIES (EU-Prüfdienst für USt-IDs) geprüft
Das machst du
Kontakte
- Kunden, Subunternehmer und Interessenten als ein Kontakt mit zugeordneten Kontaktpersonen und Standard-Ansprechpartner
- Besuchs- und Gesprächsberichte mit Notizen, Dateien und Wiedervorlage
- Tagging: freie Schlagworte an Kontakten und Aufträgen zum Filtern
- Kundenguthaben (Deposit) je Kontakt mit Änderungsprotokoll
- Zentraler Postausgang für E-Mail und SMS
- Arbeitsliste "Inaktive / veraltete Subunternehmer" abarbeiten
Termine
- Termine und Fristen anlegen, inklusive Serien
- Kalenderansicht Tag, Woche, Monat, chronologisch oder als Agenda
Auswerten
- Umsatz, Kosten und Deckung je Kunde, getrennt nach Beauftragung und Abrechnung
- Neukundenumsatz, getrennt nach Beauftragung und Abrechnung
- Umsatz je Vertriebsmitarbeiter, "nur zugeordnet" oder "zugeordnet und selbst akquiriert"
- Verkaufte Extra-Erlöse je Auftrag
- Heatmap der Transportströme auf Basis der Aufträge (Erstellung auf Anfrage)
Das erledigt cm.netware im Hintergrund
Beim Speichern von Kontakt, Auftrag oder Tour
- beim SpeichernUSt-ID über VIES prüfen, direkt in der Kontakt-, Auftrags- und Tourenmaske
- beim SpeichernSanktionslistenprüfung des Kontakts (SAPPER-Lizenz)
- beim SpeichernVersionierung der Stammdaten: wer hat wann was geändert
Wenn etwas passiert
- bei StatusmeldungTransportbenachrichtigung per SMS oder E-Mail an Kunde und Kontaktperson
- bei jeder E-MailKopie aller aus cm.netware versandten E-Mails an eine Adresse zur Nachverfolgung, optional
Nach Plan
- alle 3 MinutenTerminerinnerungen per E-Mail verschicken
- alle 5 MinutenTerminstatus fortschreiben: offen, fällig, erledigt
- stündlichKundenstatus neu berechnen: potenzieller, neuer, Bestands- oder rückgewonnener Kunde
- nachts 1:30 UhrWiedervorlagen der Kontakte fällig stellen
- nachts 4:00 UhrErledigte Termine archivieren
Im Demo-Mandanten läuft das schon. Du willst es sehen?
Demo-Zugang anfordernDas stellst du einmal ein
Je Kontakt
- Transportbenachrichtigungen per SMS und E-Mail auf Kunden- und Kontaktpersonen-Ebene
- Kundenportal-Zugänge auf Kontaktpersonen-Ebene
- Kundentarife nach Routen, Nah- oder Fernverkehr und Frachtbewegung, optional mit Dieselzuschlag
- Vertriebsmitarbeiter je Kunde mit Zeitraum zuordnen; die Erfolgsmessung je Zeitraum folgt in der Auswertung
Für den Betrieb
- Umfassend einschränkbare Rechte, z. B. für externe Vertriebler
- Wunschadresse für die Kopie des Postausgangs
- Erinnerung per E-Mail je Termin; Änderungen an Terminen und Fristen werden versioniert
Hängt zusammen mit
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